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企业舆情最容易翻车的细节,90%的人都忽略了
很多企业舆情翻车,都不是因为发生了多么重大、恶劣的事件,而是栽在了一些不起眼的小细节上。整体处理方向没问题,回应态度也还算真诚,就是一两个细节疏忽,直接扭转舆论风向,让原本可以平稳收场的小事,彻底变成...
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别一上来就谈战略,先把手弄脏
刚入行那会儿,我也特迷恋那些高大上的词儿。什么“赋能”啊,“赛道”啊,“品效合一”啊,跟客户开会,PPT一甩,满屏的模型和数据,感觉自己特专业。结果呢?客户听得云里雾里,回去自己一操作,还是两眼一抹黑...
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忽视员工舆情风险,内部问题频繁外泄翻车
很多企业做舆情优化,所有重心都放在外部用户、市场口碑、平台内容上,死死盯着外部负面舆情,却完全忽略了最容易出问题的内部风险:员工舆情。实际上,近几年百分之四十以上的企业舆情危机,都不是外部抹黑、用户投...